In Freshdesk wird jeder Ticket auf "gelöst" gesetzt sobald er ‚ausreichend‘ bearbeitet wurde. Dabei ein Paar Beispiele um zu verdeutlichen, was „ausreichend“ bedeutet:
- Kunde stellt eine Frage aus der nicht ersichtlich ist, wo und wann die Buchung stattfinden soll. Dann antwortet man mit der angeforderten Info und fragt nach Präzision (wo, wann, etc). Anschließend wird auf ‚gelöst‘ gesetzt. Wenn der Kunde auf die Mail antwortet, wird vom System das Ticket erneut eröffnet. Einzige Ausnahme: Event Anfragen. Diese werden an events@wa weitergeleitet damit wir proaktiv nachfassen können.
- Wichtig: wir geben immer eine Buchung ein, sobald ausreichend Info vorliegt. Beispiel: Kunde sagt, er möchte mit 12 Personen in BNA an Tag/Uhrzeit klettern, dabei sind aber Kinder von denen er nicht sicher ist, ob sie in Adventure oder Disco klettern und er will das klären. In diesem Fall bitte eine Buchung vornehmen, bspw. 10 Adv + 5 Disco, und zusätzlich auf die Mail antworten - erläutern, dass man die Buchung so vorsichtshalber vorgenommen hat und Präzision erbeten