Wenn man auf Facebook Nachrichten, welche in Freshdesk ankommen, antwortet, gibt es da eine bestimmte Vorgehensweise?
=> man kann einfach direkt antworten und die Antwort erscheint als unformatierter Text in Facebook. Das reicht dann so. Vorsichtshalber bitte testen und in diesem Dokument eine Bestätigung schreiben. Übrigens, wichtiges Detail: bei Facebook immer "Duzen", während wir bei anderen Kommunikationskanälen immer „Siezen“.