Nils ist verantwortlich die Gästebeschwerden zu beantworten!
Alles was reinkommt an Nils weiterleiten. Wenn ihr eine Beschwerde am Telefon habt, dann soweit ihr könnt selber helfen oder Anliegen und Daten des Gastes aufnehmen und an Nils weiterleiten. Dem Gast sagen das Nils sich meldet.
Nils holt ggfs. PF mit ins Boot, bei besonders deutlichen Beschwerden und Unfällen.
Was bedeuten uns Beschwerden?
- Eine Beschwerde ist eine Chance und muss ernst genommen werden.
- Leute die sich beschweren haben weiterhin Interesse an unserem Unternehmen und möchten uns helfen es zu verbessern.
- Eine Beschwerde ist eine Gelegenheit einen unzufriedenen Gast zufrieden zu stellen.
- Aus Beschwerden können wir lernen und uns verbessern.
- Für Beschwerden wird dem Gast gedankt.
- Die Hauptursache für eine Beschwerde ist eine wahrgenommene Differenz zwischen Erwartung und erhaltener Leistung.