Wir haben im Laufe der Zeit einige Regeln definiert: zB Max-Anzahl Gäste pro Einweisung; Anzahl Kinder für ein Schatz-der-Affen-Programm; Körpergröße und Gewicht; Gültigkeitstage für verschiedene Preisangebote usw. Ermessensentscheidungen im Kundenservice sind durchaus erwünscht. Wichtig ist, dass jeder den Hintergrund für die Regeln versteht, so kann man sie am Besten interpretieren. Hier ein Paar Beispiele:

  • Bei Schatzsuchen empehlen wir eine Gruppengröße von 2-12 Kindern, eine Mutter fragt ob das geht weil sie 13 Kinder bringt. Es geht natürlich. Es ist etwas unüblich, die meisten Gruppen sind kleiner, und das Programm ist in der Tat etwas schwieriger zu führen bei einer größeren Gruppe. Es ist aber nicht sicherheitsrelevant und stellt keine Unmöglichkeit dar. In so einem Fall kann man gern ‚ja‘ sagen.
  • Im Kinderparcours lassen wir Kinder ab 105 cm Körpergröße klettern. 4 und 5 jährige müssen in Erwachsenenbegleitung sein. 4 Jahre ist schon sehr jung, und einige Eltern überschätzen ihre Kinder. Daher bleiben wir bei dieser Grenze hart. Auch beim Begleitungsschlüssel (1:2 auf den Kletterelementen). Andererseits kann man z.B. bei der Auswahl des Begleiters sein: ein 14 oder 15-jähriges Geschwister kann durchaus als Begleiter fungieren. Aber generell sind wir bei diesem Thema eher restriktiv, weil kleine Kinder, die im Parcours Schwierigkeiten bekommen, den Betrieb bedeutend beeinträchtigen können
  • Behinderte: auf unserem Anmeldebogen und in unseren AGBs erklärt der Teilnehmer, dass er/sie in guter physischen und mentaler Verfassung ist. Das schließt im Prinzip Behinderte aus. Wir sind jedoch für Behinderte offen, allerdings muss das im Einzelfall geklärt werden: (i) Situation klären (was für eine Behinderung, welche Begleitung); (ii) mit dem Parkleiter Machbarkeit klären; (iii) Termin außerhalb des ‚rush hours‘ legen, bspw. Vormittags unter der Woche. 
  • Bei der Mindestgröße müssen wir an starken Tagen hart bleiben. An ruhigen Tagen können wir ggf. wg. 2-3cm kulant sein, vorausgesetzt, das Kind wird von einem fitten Erwachsenen begleitet, der es an den knappen Stellen etwas hoch hebt.